Politique de Remboursement - Satisfaction Garantie 🌿
Chez Maz&Co, nous avons à cœur de vous offrir des grains de kéfir frais, vivants et de haute qualité. Nous savons que le kéfir est un produit vivant et délicat, et nous voulons vous garantir une expérience optimale. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de remboursement avantageuse pour vous assurer une commande en toute sérénité.
📦 Livraison Rapide et Soignée
Nos grains de kéfir sont expédiés rapidement et soigneusement emballés pour garantir leur fraîcheur et leur vitalité à l’arrivée. Dès réception, il est essentiel de suivre nos instructions de réactivation pour assurer leur bon développement.
✅ Garantie Qualité & Remboursement Facile
Si malgré une activation dans les règles et un respect des instructions fournies, vos grains de kéfir ne démarrent pas correctement, nous vous proposons :
1️⃣ Un remplacement gratuit de vos grains de kéfir. Nous vous renverrons un nouveau lot pour vous permettre de réussir votre fermentation.
2️⃣ Un remboursement intégral si vous n’êtes pas satisfait(e) après avoir suivi toutes les recommandations et que vos grains ne s’activent pas.
➡️ Conditions pour bénéficier du remboursement ou du remplacement :
✔️ Vous avez suivi toutes les étapes de réactivation et respecté les conseils d’entretien fournis.
✔️ Vous nous contactez sous 10 jours après réception avec une photo et une brève description du problème.
✔️ Vous avez utilisé de l’eau et des ingrédients conformes aux recommandations (eau non chlorée, sucre adapté, lait entier de qualité, etc.).
❌ Cas où le remboursement ne s’applique pas
🔹 Si le problème est dû à une mauvaise conservation des grains après réception (oubli d’activation prolongé, stockage inadapté).
🔹 Si des modifications majeures ont été apportées aux conditions de fermentation (température extrême, produits non adaptés).
🔹 Si la demande est faite au-delà du délai de 10 jours après réception.
💬 Un Service Client à Votre Écoute
Notre objectif est de vous accompagner dans votre réussite avec le kéfir. Si vous avez la moindre question, besoin d’un conseil ou d’un accompagnement, notre équipe est là pour vous aider.
📩 Contactez-nous à [adresse email/service client] pour toute demande !
🌿 Votre satisfaction est notre priorité – nous garantissons des grains de kéfir de qualité, frais et prêts à fermenter ! 🌿